Апелляция: что делать, если не согласен с оценкой по ЕГЭ. Как действовать, если вы не согласны с результатами проверки? Кто делает экспертизу

Что можно предпринять?

В предыдущих заметках мы рассмотрели (СОУТ), для чего и (формально и по сути). Нередки ситуации, когда работник в результате этой СОУТ лишается положенных ему льгот: работает, как и прежде в тех же условиях, еще вчера они считались вредными, а сегодня… познакомьтесь, распишитесь!

Как быть? Есть два варианта действий. Если подходить строго формально, по-бюрократически, так как это предлагает делать сама власть, законодатели, да и отдельные «защитники интересов рабочих», то ответ должен быть таков: «Обращайтесь в суд!» Конечно, можно обратиться сначала в государственную трудовую инспекцию (ГИТ), департамент по труду и социальной защите населения администрации (правительства) региона, прокуратуру. Последний адресат, – это, конечно, шутка, поскольку единственное, что она делает с заявлениями и обращениями граждан – пересылает их в другие инстанции. Причём нередко тому, на кого жалоба и поступала.

Можно сразу спрогнозировать результат подобных обращений: спустя несколько месяцев волокиты, Вы все равно останетесь один на один с работодателем и со своими проблемами. И если задор еще не иссякнет, а в кошельке еще будут водиться деньжата, походов в суд – не избежать. Также с вероятностью близкой к 100% можно утверждать, что работать на прежнем месте Вы уже не будете. Согласитель, при нынешнем трудовом законодательстве, «хозяин» или его управляющие без особого труда найдут способ, как избавиться от правдолюба-одиночки. Так, что судиться, придется, возможно, не только по поводу СОУТ…

Идти ли таким путем, т.е. играть по правилам, установленным нынешним режимом – решает каждый сам. Однако что бы быть честным перед нашими читателями, дадим общий алгоритм борьбы и таким способом.

Познакомившись с картой СОУТ (напомню, что это обязательная процедура, в которую вовлечен каждый работник) Вы, перед тем как расписаться, здесь же рядом с линиями для подписи или на полях указываете, что с результатами оценки условий труда не согласны. Можно кратко мотивировать несогласие. Например, поскольку «экспертиза проведена с нарушением законодательства». После чего расписывайтесь. Строго юридически, Ваши возражения на карте СОУТ не имеют никакой силы, поскольку работодатель Вас должен всего лишь с ней ознакомить, а не добиться Вашего согласия. Однако, письменным выражением своего несогласия с результатами оценки труда на официальном документе, работник изначально определяет свою позицию. У работодателя и суда (который обязательно встанет на сторону работодателя) не будет на руках лживого, примитивного, но действенного аргумента: «почему сразу не выразили свое несогласие при ознакомлении?»

Далее – требуем у работодателя выдать Вам на руки копию карты СОУТ (для этого подаём заявление (служебную записку), естественно, один экземпляр с отметкой о регистрации оставляем себе). Новое заявление, уже с подробной аргументацией (здесь без помощи специалистов по охране труда обойтись трудно) своего несогласия и копией карты СОУТ направляем в ГИТ, копии – в областную администрацию, облсовпроф, ту же прокуратуру. Чем больше будет копий направлено – тем лучше, шансы на какую-то более или менее адекватную реакцию властей увеличиваются (но не строим иллюзий, что чиновники так и бросятся Вас защищать, у них совсем другие задачи, увы…). Если у вас есть профсоюз – он просто обязан здесь поддержать именно Вас, а не администрацию. Вот, она реальная проверка «ху из ху»! Если работодатель копию отказывается выдавать – тем хуже для него. Возможно, дело, здесь, действительно, нечисто. Тогда к заявлению в ГИТ прикладываем копию своего, оставленного без удовлетворения, заявления в адрес администрации.

Отправили? Дальше ждем. Если приведенные аргументы, действительно, убедительны, возможна повторная процедура СОУТ (ее оплатит работодатель). Возможно, ее проведут более качественно, тогда шансы на победу возрастают. Но возможен и противоположный результат – новая СОУТ подтвердит выводы прежней или даже признает имеющиеся условия ещё менее вредными для работника, чем признавала прежняя (действительно так или чтобы проучить – пойди докажи). Ну, что ж, закон о СОУТ для того и принимали, а работнику остается утешать себя, что проигранное сражение – это еще не проигранная война!

Ещё одно небольшое замечание. Недавно я знакомил работников с картами СОУТ, один из них сказал, что карту подписывать не будет, поскольку не видел ни самого эксперта, ни как он проводил измерения и оценивал факторы производственной среды на его рабочем месте. Увы, это не аргумент. Во-первых, эксперт оценивает не все абсолютно однотипные рабочие места, а только некоторую часть (на остальные, такие же рабочие места, результаты экстраполируются, т.е. считаются аналогичными). Во-вторых, если работа на предприятии ведется в несколько смен и они равнозначны по условиям, вполне возможно, что экспертиза проводилась в другой смене, поэтому работник ничего и не видел. Наконец, в-третьих, что и как делает эксперт – работник может и не увидеть или не понять. В общем, для суда и ГИТ такие возражения, мягко говоря, слабоваты.

Пришлось по-товарищески объяснить рабочему, что отказ подписать карту проблему не решит, а вот ему новых, наверняка добавит: тогда в присутствии его непосредственно руководителя и двух свидетелей будет оформлен акт об отказе работника об ознакомлении с картой. Этот акт приложат к карте и все! СОУТ в отношении его рабочего места вскоре начнет действовать. А то, что он не захотел знакомиться – его личное дело, да в «черный» список, составляемой администрацией, можно раньше времени попасть. Посоветовал ему попробовать решать проблему все же другим путем, он немного подумал и согласился.

Есть и другой путь, долгий и трудный, но приводящий, в конечном счете, к однозначной победе в борьбе за свои права. Как говорил поэт революции Маяковский: «Единица – вздор, единица – ноль…» Только совместными коллективными действиями вместе с коллегами и товарищами можно добиться каких-то реальных результатов. Тем более, что лечить нужно не симптомы (такие как снимающий «вредности» СОУТ), а причины болезни. В нашем случае, для того, чтобы СОУТ дал хотя бы неотрицательный эффект, необходимо активное участие дееспособной профсоюзной ячейки. Вот с ее организации или возрождения и стоит начинать. Если же на этом направлении борьбы пока все плохо, только совместные коллективные действия как минимум нескольких работников могут значительно повысить шансы на успех. Примеров тому немало!

Заработает профсоюз (не бутафорский, с прикормленными администрацией функционерами, а реальный, активный), да еще, если он будет в контакте с другими профсоюзами… Можно тогда вернуться к вопросу о правильности проведенной оценки условий труда и законности отмены льгот. В любом случае, к следующей СОУТ (или как там ее еще власть назовет) через пять лет можно будет уже подойти подготовленными, так сказать во всеоружии. Так победим!

И. Викторов

Разбираемся, что обязан сделать инспектор ДПС, если подозревает водителя в алкогольном опьянении:

1. Задержать и составить протокол об отстранении от управления транспортным средством (ТС)

2. Провести освидетельствование с привлечением двух понятых, применением сертифицированного алкотестера с годной пломбой и не просроченной проверкой (алкотестер обязан выдавать результат на бумажном носителе , межповерочный период алкотестера - один год).

Примечание 1: Инспектор ДПС вправе проводить освидетельствование лишь при наличии у водителя одного или нескольких признаков :

— запах алкоголя изо рта;

— неустойчивость позы, нарушение речи;

— резкое изменение окраски кожных покровов лица;

— поведение, не соответствующее обстановке.

Если этих признаков нет — обязательно обратите внимание понятых на этот факт. Требуйте отражения этого в протоколе!

Примечание 2: Водитель вправе отказаться от освидетельствования , потребовав проведения медицинского освидетельствования (МО) в медучреждении.

Будьте внимательны: вместо отказа от освидетельствования вам могут предложить подписать отказ от МО, а это - гарантированное лишение водительского удостоверения. Обязательно подчеркивайте, что от МО не отказываетесь! Освидетельствование и МО - это разные процедуры!

— Освидетельствование, проведенное без понятых, считается недействительным.

— Понятым может быть любое лицо, незаинтересованное в исходе дела. Но понятыми не имеют права быть сотрудники милиции, ваши родные или друзья.

— Наличие или отсутствие опьянения определяется на основании показаний алкотестера, с учетом его погрешности (указано в паспорте алкотестера, который водителю обязаны предъявить по его требованию).

— Освидетельствование проводится на месте, где вас остановили, либо на ближайшем посту ДПС, где имеется алкотестер .

3. По результатам освидетельствования:

Если любая из сторон не согласна с результатами, водителя направляют на МО (с составлением Протокола о направлении на МО) . При согласии обеих сторон с результатом:

— Если результат плохой - составляются Акт освидетельствования (с приобщенной к нему распечаткой алкотестера) и Административный протокол, изымается водительское удостоверение и дело направляется в суд.

— Результат хороший - все расстаются. Акт не составляется.

МО проводится на основании Протокола о направлении на МО в медучреждении, имеющем соответствующую лицензию, или в специально оборудованном передвижном медпункте (дополнительно составляется Протокол об отстранении от управления ТС или акт об отстранение авто время отстранения) .

Водитель подлежит направлению на МО , :

— если отказался от прохождения освидетельствования на месте;

— если не согласен с результатом освидетельствования;

— если есть достаточные основания полагать, что водитель находится в состоянии алкогольного опьянения (САО), но при отрицательном результате освидетельствования.

При МО производится:

— анализ выдыхаемого воздуха;

— анализ мочи или крови;

— оценка состояния, внешнего вида и поведения водителя.

Анализ проводится дважды с интервалом в 20 минут.

Если водитель не согласен с результатами, он вправе потребовать провести анализ крови. Если и этот результат его не устроит, может написать заявление о рассмотрении его дела в территориальной медицинской комиссии.

По результатам МО составляется Акт МО (в 3 экземплярах), подписывается врачом и заверяется печатью медицинского заведения. Первый экземпляр - инспектору, второй остается в медучреждении, третий - водителю (сразу, на месте!) .

При положительном результате МО инспектор составляет протокол и направляет дело в суд.

— Если САО не установлено, водителя обязаны доставить к ТС или к месту отстранения от управления им .

— При возникновении конфликта с сотрудниками ДПС вы можете отказаться подписывать протокол. Но в протоколе об административном правонарушении в строке «Объяснения лица...» следует указать: «От подписи в протоколах отказываюсь из-за неправомерных действий сотрудников ДПС и искажения обстоятельств события. Правил дорожного движения не нарушал. Транспортным средством в состоянии опьянения не управлял. С инкриминируемым мне административным правонарушением не согласен».

Чего нельзя говорить ни в коем случае:

— Мол, выпиваю, но только по праздникам. Это могут расценить как признание.

— Ни за что не ссылайтесь на употребление каких-либо таблеток или аэрозолей, если вы простужены. Инспекторов ДПС это не волнует, они ориентируются на содержание алкоголя в крови.

Водитель, если вас пригласили в качестве понятого при освидетельствовании, внимательно прочтите, что именно вам предлагается подписать. Если написанное не соответствует действительности, вы вправе сделать замечания, подлежащие занесению в протокол . Помните, что завтра на месте водителя-ответчика можете оказаться вы!

Советы от бывалых автолюбителей:

— Если в протоколе инспектор не указал внешние признаки опьянения, лучше не указывать ему на это - его оплошность поможет вам быстрее отстоять свою правоту в суде.

— Постарайтесь произвести на понятых хорошее впечатление и возьмите их номера телефонов. Это пригодится вашему адвокату.

— На МО, если вы трижды не выдохнули должного объема воздуха, нарколог может начать доказывать, что вы отказались от теста. А это однозначное лишение прав. В этом случае в протоколе об административном правонарушении в графе «объяснение» нужно писать: «Я настаиваю на медосвидетельствовании, но врач не исследовал признаки. Никакого отказа я не заявлял».

Важно! В графе «пройти МО» необходимо написать: СОГЛАСЕН.

Если считаете, что наркологи отнеслись к вам предвзято, отправляйтесь на независимую экспертизу. Ее нужно приобщить к делу в суде.

На заметку

Как быстро алкоголь выветривается:

Напиток / Количество выпитого (г ) / Время полного выветривания паров алкоголя (час).

Шампанское/ 100/ 1,5
Сухое вино/ 200/ 3
Крепкое вино/ 100/ 4
Водка/ 50/ 3,5
Коньяк/ 100/ 5
Пиво/ 500/ 2,5

Данные для мужчины весом 75 кг. Время действия опьянения и выветривания паров зависит от индивидуальных особенностей организма и эмоционального состояния.

На эти нормативные акты нужно ссылаться:

КоАП РФ, ст. 27.12 п. 1.1: При отказе от прохождения освидетельствования на САО либо несогласии указанного лица с результатами освидетельствования, а равно при наличии достаточных оснований полагать, что лицо находится в САО, и отрицательном результате освидетельствования указанное лицо подлежит направлению на МО.

Административный регламент МВД:

127. Отстранение лица от управления ТС по основаниям, предусмотренным Кодексом, осуществляется сотрудником непосредственно после выявления соответствующих оснований в присутствии двух понятых путем запрещения управления этим ТС данным водителем до устранения причины отстранения.

127.1. Об отстранении от управления ТС в соответствии с положениями статьи 27.12 КоАП составляется протокол, в котором указываются дата, время, место, основания отстранения от управления, должность, специальное звание, фамилия и инициалы сотрудника, составившего протокол, сведения о ТС и о лице, в отношении которого применена данная мера обеспечения производства по делу об административном правонарушении.

128. В случае отстранения водителя от управления ТС при его использовании по основаниям, предусмотренным Законом РФ «О милиции», отстраненный может находиться в используемом ТС, а при невозможности или нежелании этого ему сообщается о времени и месте возврата ТС.

129. Основанием для освидетельствования на САО является наличие у водителя одного или нескольких следующих признаков: запах алкоголя изо рта, неустойчивость позы, нарушение речи, резкое изменение окраски кожных покровов лица, поведение, не соответствующее обстановке.

130. Освидетельствование на САО осуществляется сотрудником после отстранения лица от управления ТС в присутствии двух понятых с использованием технического средства измерения, обеспечивающего запись результатов исследования на бумажном носителе и разрешенного к применению Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития, поверенного в установленном порядке Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии, тип которого внесен в Государственный реестр утвержденных типов средств измерений.

131. Освидетельствование лица на САО осуществляется непосредственно на месте его отстранения от управления ТС либо, в случае отсутствия в распоряжении сотрудника указанного технического средства измерения, - на ближайшем посту ДПС, в ином помещении органа внутренних дел, где такое средство измерения имеется.

132. Перед освидетельствованием на САО сотрудник информирует водителя о порядке освидетельствования с применением технического средства измерения, целостности клейма государственного поверителя, наличии свидетельства о поверке или записи о поверке в паспорте технического средства измерения.

133. При проведении освидетельствования на САО сотрудник проводит отбор пробы выдыхаемого воздуха в соответствии с инструкцией по эксплуатации используемого технического средства измерения. Наличие или отсутствие САО определяется на основании показаний используемого технического средства измерения с учетом его допустимой погрешности.

134. В случае превышения предельно допустимой концентрации абсолютного этилового спирта в выдыхаемом воздухе, выявленного в результате освидетельствования на САО, составляется акт освидетельствования на САО установленной формы, который подписывается сотрудником, освидетельствованным и понятыми. При несогласии освидетельствованного с результатами в акте освидетельствования делается соответствующая запись, после чего осуществляется направление лица на МО. При отрицательном результате акт освидетельствования не составляется.

135. Бумажный носитель с записью результатов исследования и подписью освидетельствованного и понятых приобщается к акту освидетельствования. Копия выдается лицу, в отношении которого проведено освидетельствование.

Направление на МО на САО:

136. Основаниями для направления на МО являются:

— отказ лица от прохождения освидетельствования на САО;

— несогласие лица с результатами освидетельствования на САО;

— наличие достаточных оснований полагать, что лицо находится в САО при отрицательном результате освидетельствования;

— наличие повода к возбуждению в отношении лица дела об административном правонарушении, предусмотренном статьей 12.24 или частью 2 статьи 12.30 Кодекса;

— подозрение лица в совершении преступления против безопасности дорожного движения и эксплуатации ТС.

137. Направление лица, управляющего ТС, на МО по основаниям, предусмотренным Кодексом, осуществляется сотрудником непосредственно после выявления соответствующих оснований в присутствии двух понятых. Сотрудник обязан принять меры к установлению личности данного лица.

137.1. Факт отказа лица от прохождения освидетельствования на САО или несогласия с его результатами фиксируется в присутствии понятых, которые удостоверяют это своей подписью в протоколе о направлении на МО.

137.2. О направлении на МО составляется протокол установленной формы. При отсутствии у водителя документов, удостоверяющих личность, сведения об этом, а также об официальном источнике информации, с помощью которого в этом случае сотрудником установлена его личность, указываются в протоколе о направлении на МО.

137.3. Протокол о направлении на МО подписывается сотрудником, его составившим, понятыми и лицом, в отношении которого применена данная мера обеспечения производства по делу об административном правонарушении. В случае отказа лица от подписания протокола либо нахождения его в беспомощном состоянии, исключающем возможность подписания протокола, в нем делается соответствующая запись. Копия протокола вручается лицу, в отношении которого применена данная мера обеспечения производства по делу об административном правонарушении.

К протоколу о направлении на МО приобщается бумажный носитель с записью отрицательных результатов освидетельствования на САО при наличии достаточных оснований полагать, что лицо находится в САО.

137.4. Лицо, направленное на МО, препровождается к месту его проведения в медицинскую организацию, имеющую лицензию на осуществление медицинской деятельности с указанием соответствующих работ и услуг, либо в специально оборудованный для проведения МО передвижной медицинский пункт, соответствующий установленным Минздравсоцразвития РФ требованиям.

137.5. В случае вынесения на основании результатов МО заключения о том, что САО не установлено, лицо препровождается к месту отстранения от управления ТС либо к месту нахождения его ТС.

137.6. Акт МО, в котором отражены результаты МО на САО, прилагается к протоколу о направлении на МО. Экземпляр акта МО выдается врачом (фельдшером), проводившим освидетельствование, водителю ТС, в отношении которого проводилось МО.

КоАП РФ, статья 25.7 п. 4: Понятой вправе делать замечания по поводу совершаемых процессуальных действий. Замечания понятого подлежат занесению в протокол.

Сокращения: ПДД - правила дорожного движения, МО - медицинское освидетельствование, САО - состояние алкогольного опьянения, ТС - транспортное средство, КоАП РФ - Кодекс РФ об административных нарушениях.

Внимание водителям! Эта информация не является пособием для тех людей, кто собирается уйти от ответственности за нарушение ПДД и законов РФ.

Купила телефон 21 мая, а в августе по моим предположениям потекла батарея. Сдала телефон в магазин на ремонт. Где мало того, что не дали в замен другой телефон, ответив, что нет пока в наличии, сегодня позвонили и сказали,что он чем то был залит и если я согласна отремонтируют за 1600 рублей. Я отказала в ремонте за деньги. Что мне теперь делать? Я не согласна с их результатом.

Ответы юристов (2)

Если была экспертиза, и у Вас на руках есть её заключение, то данное заключение Вы можете оспорить в судебном порядке. Также вы можете подать иск в суд о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств ввиду наличия недостатка в работе телефона. Однако помните, что данный недостаток должен быть существенным, поскольку телефон является технически сложным товаром.

Скорее всего была не экспертиза, а проверка качества со стороны продавца. Вы вправе требовать от продавца проведения независимой экспертизы за его счет, если не согласны с установленными причинами возникновения недостатка товара. При этом имейте ввиду, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы (ст. 18 ЗОЗПП).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Обнаружив в купленном товаре недостатки, покупатель обычно желает его вернуть или заменить. Но нередки случаи, когда продавец не согласен с требованием покупателя, и между ними возникает спор. Тогда необходимо прибегнуть к экспертизе.

Сроки экспертизы товара

Экспертизе товара ненадлежащего качества, как правило, предшествует проверка качества товара самим продавцом. Если и после нее конфликт остается, то в соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Ее сроки также закреплены в законе, и они напрямую зависят от тех требований, которые предъявляет покупатель к товару ненадлежащего качества.

Важно! Потребитель может предъявить свои требования следующему перечню лиц: продавец, изготовитель, импортер, уполномоченная организация и индивидуальный предприниматель.

Если покупатель хочет возвратить за товар денежные средства, то, согласно ст. 22 ЗЗПП, у продавца есть на это 10 дней с даты получения такого требования. В этот срок включается время на проверку качества и экспертизу.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с экспертизой товара ненадлежащего качества, то вам следует помнить, что:

Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Столько же времени, 10 дней, закон дает на удовлетворение других требований покупателя:

снижение цены товара,
компенсация расходов на устранение недостатков,
компенсация убытков, причиненных товаром ненадлежащего качества.

Покупатель вправе также обменять покупку. И тогда продавец обязан заменить ее в течение 7 дней. Этот срок увеличивается до 20 дней, если нужно проверить качество возвращаемого товара. Когда же товара на замену нет – до 30 дней.

Бывает и так, что срок устранения недостатков нигде письменно между продавцом и покупателем не закреплен. В таком случае исправление недостатков не может превышать 45 дней в соответствии со ст. 20 ЗЗПП.

Важно! Требования к продавцу в отношении товара ненадлежащего качества можно предъявить в течение срока его гарантии, срока годности либо на протяжении 2 лет.

Порядок экспертизы товара

Если решено провести экспертизу товара, по поводу качества которого идет спор, покупателю должны сообщить время ее проведения, адрес и данные эксперта. На такую процедуру потребитель вправе явиться и со своим экспертом, который не будет вмешиваться в работу назначенного, но сможет оценить со стороны правильность действий последнего. В ходе такой процедуры потребитель вправе задавать эксперту вопросы и просить о дополнительных действиях. Делать это лучше в письменном виде, на будущее подкрепляя свою позицию в случае не разрешения ситуации.

Когда же провести независимую экспертизу бракованного товара решит сам потребитель, ему также следует известить продавца о дате, времени и месте ее проведения.

Кто делает экспертизу

Экспертизу товара обязан в соответствии с ЗЗПП выполнить продавец – при хорошем стечении обстоятельств. На практике же ее может делать:

добросовестный продавец – за свой счет. В таком случае, если результаты экспертизы показывают, что в товаре брака нет, то есть он имеет надлежащее качество, продавец может взыскать с покупателя стоимость экспертизы;
потребитель – также за свой счет. И когда экспертиза подтвердит доводы потребителя о браке товара, в претензии к продавцу можно будет указать и стоимость самой экспертизы. Аналогичное требование можно внести и в просительную часть искового заявления в суд.

Добавим, что в него можно включать требование не только возместить стоимость товара, но и расходы на представителя, моральный вред, неустойку и др.

В случае обращения в суд не стоит пренебрегать помощью юристов, тем более что расходы на них вы сможете тоже взыскать с продавца.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Что делать, если я не согласен с результатами экспертизы?

14.08,15 я купила смартфон. Но в нем обнаружились дефекты: не всегда срабатывал будильник и один раз в телефоне поменялась мелодия. (с момента покупки не прошло 15 дней) Я написала претензию с просьбой вернуть вернуть деньги. Была назначена экспертиза. Но результат экспертизы, не в мою пользу. Я с результатами не согласна. Что я могу сделать?

Ответы юристов (1)

обжалование результатов экспертизы происходит в судебном порядке.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

п.5 В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и
22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований
потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы
товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение
такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Документы РФ

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара . Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.

Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Произойти это может по разным причинам: из-за неправильной эксплуатации, вследствие производственного брака, неправильном хранении и т.д. О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец , но это не освобождает его от ответственности.

Все права и обязанности сторон при купле-продаже товаров и услуг приведены в законе N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Можно ли осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что делать, если товар неисправен?

Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона).

Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок .

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать :

заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
уменьшить его стоимость;
бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки , покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону : условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов . При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Как и кем проводится экспертиза?

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки . От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Заявление на проведение экспертизы товара образец.

Кто должен платить?

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности . Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия .

Порядок процедуры

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе - об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

Описание товара.
Дата и время экспертизы.
Сведения об экспертах.
Наличие пломб.
Есть ли внешние дефекты.
Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

Скачать бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве .

Результатом экспертизы будет письменное заключение , копия которого выдаётся покупателю. В него не будут входить комментарии покупателя. Содержание заключения:

дата и время;
данные инициатора экспертизы;
информация о товаре (наименование, серийный номер, внешний вид);
экспертная оценка и выводы.

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое - до 10 дней (ст. 22 закона). При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Что потребуется?

Чтобы провести экспертизу, покупателю нужно предоставить неисправную вещь. Расходы на доставку несёт продавец (если не будет доказано, что виновен покупатель).

Какие нужны документы ? Также потребуются:

Паспорт.
Заявка, где указывается дефект.
Чек и упаковка (при наличии).
Инструкция и паспорт к изделию (если есть).

Когда придётся идти в суд?

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

отказ в экспертизе;
продавец не принимает заключение;
покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение .

Такими делами занимаются мировые либо районные суды . Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше - районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

объединяются связанные требования;
меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
имущественные требования невозможно оценить;
подан встречный иск.

Иск можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу . Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий , копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

О том, как проводится экспертиза качества товаров, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно!

Возврат и обмен товара

Чтобы вернуть товар, обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным или кассовым чеком и документом, удостоверяющим личность.

Скачать образец заявления:

По закону «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как получит товар.

Сроки и условия

Возврат и обмен товара надлежащего качества

При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. На товаре не должно быть следов эксплуатации.

Вы купили товар на сайте магазина

Вы можете вернуть товар:

В течение 7 дней после получения.

Вернуть можно любую вещь, кроме товара с индивидуальными характеристиками. Например, нельзя вернуть часы с гравировкой или мебель, сделанную на заказ.

В течение трех месяцев после получения - если при доставке продавец не предоставил вам информацию в письменной форме о сроках возврата.

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается. Если обратную доставку оплачивал продавец, он может потребовать возмещения ее стоимости.

Вы купили товар непосредственно в магазине

Обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после получения.

Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы можете потребовать возврата средств.

Исключение: товары, не подлежащие обмену и возврату по законодательству РФ: парфюмерия, косметика, технически сложные товары (например, компьютеры или бытовая техника) и др.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если после покупки вы обнаружили недостатки товара, вы можете:

обменять товар на такой же или на похожий другой модели (с перерасчетом цены);

потребовать уменьшения цены товара или бесплатного устранения недостатков.

Вы можете предъявить эти требования:

В течение всего гарантийного срока или срока годности, если он есть.

В течение разумного срока (не более двух лет), если у товара нет срока годности или гарантийного срока.

В течение 15 дней для технически сложных товаров (например, компьютеров или бытовой техники), а также после этого срока, если:

у товара обнаружился существенный недостаток;

продавец нарушил сроки устранения недостатков (установленные в статье 20 закона «О защите прав потребителей»);

из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться суммарно более 30 дней в течение гарантийного срока.

Экспертиза

Если продавец не согласен, что недостатки товара возникли по его вине или по вине производителя, - он обязан провести экспертизу за свой счет.

Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем сделать пометку в заявлении на возврат или написать отдельное заявление о желании присутствовать.

Когда продавец уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете оспорить их в судебном порядке.

По результатам проведенной оценки мой заместитель значительно превосходит меня. Как в такой ситауции сохранить свой авторитет?
Как составить тесты на входной контроль сотрудников, умение четко следовать инструкциям?
Какие инструменты можно использовать для закрытия вакансии продавца?
Как проводится аттестация, при помощи каких методов оценки персонала?
По каким реперным точкам (показателям) и с какой периодичностью обычно ведется мониторинг процессов подбора персонала?

Вопрос

В отделе логистики недавно мы провели оценочное интервью с целью дальнейшего обучения сотрудников недостающим навыкам. Оценку проводил руководитель отдела, он же потом и доносил информацию об итогах мероприятия до сотрудников. Один из работников получил не очень хорошие результаты, но он категорически не согласен с ними. Что нам делать в такой ситуации?

Мария Веселова, специалист отдела кадров (г. Новороссийск)

Ответ

Рекомендуем поговорить с сотрудником в спокойной обстановке и выяснить, почему он не согласен с результатами оценки, причем лучше если беседу проведет HR-специалист, а не руководитель отдела. Причины такого поведения работника могут быть разными. Во-первых , сотрудник мог изначально не понять цель оценки.

Все о оценке руководителей: ассессмент-центр вы узнаете, если прочитаете материал по ссылке.

Например, подумал, что плохие результаты отразятся на зарплате. Объясните, что итоги оценки нужны только для того, чтобы выявить недостающие навыки и развить их у работников, таким образом повышая их профессионализм.

У вас не останется вопросов о профиле компетенций должности после прочтения статьи по ссылке.

Вы узнаете больше о о том, Каким должен быть современный специалист по оценке и аттестации персонала , если перейдете в материал.

Вы узнаете больше о о том, Как разработать систему оценки персонала в организации , если перейдете в материал.

Во-вторых , интервью как метод оценки может не подходить сотруднику в силу его психологических особенностей. Очень многие чувствуют себя на интервью скованно. Это мешает сосредоточиться и иногда влияет на результаты оценки не в лучшую сторону. В таком случае попробуйте оценить сотрудника с помощью анкетирования или профессионального теста.

Вы узнаете больше о Критериях оценки персонала , если перейдете в материал.

В-третьих , на результат оценки могло повлиять и то, что ее проводил непосредственный руководитель. Например, начальник и подчиненный могли конфликтовать по какому-либо вопросу. Тогда руководитель оценивал сотрудника, основываясь, прежде всего, на личном к нему отношении. В таком случае HR-специалисту необходимо провести повторное интервью.

Если коротко, то пишется слитно, когда утверждается разногласие, и пишется раздельно, когда отрицается согласие.

Сравните:

Я несогласен с его мнением. (Утверждается то, что я против).

Я не согласен с его мнением. (Отрицается, что я согласен).

В примерах выше слово было кратким прилагательным. Этот принцип действует и для наречия «несогласно ».

Он действовал несогласно правилам. (Утверждение)

Он действовал не согласно правилам. (Отрицание)

Подробное описание

1. Пишутся слитно прилагательные и наречия с «не », если они приобретают противоположное значение с «не ». В таких случаях, как правило, их можно заменить синонимом без «не ». Например, «против ». Для наречия: «вопреки ». Правда, при замене слова синонимом в предложении может потребоваться изменение порядка слов и предлогов.

Я несогласен с решением совета. (= Я против решения совета.)

Он действовал несогласно правилам. (= Он действовал вопреки правилам).

2. Пишется раздельно , если имеется или подразумевается противопоставление.

Я не согласен с решением суда, а собираюсь подавать апелляцию.

Он действовал не согласно, а вопреки правилам.

3. Пишется раздельно , если есть пояснительные слова отрицательных местоимений и наречий (начинающихся с «ни ») или сочетаний «далеко не », «вовсе не », «отнюдь не ».

Я отнюдь не согласен с решением совета.

Он действовал отнюдь не согласно правилам.

Примечание 2. При наличии в качестве пояснительного слова наречия «совсем » возможно как слитное, так и раздельное написание, что связано с двумя значениями, в которых употребляется указанное наречие:
1) «совершенно, очень»;
2) «отнюдь», «никоим образом»;

Сравните:

Я совсем несогласен. (Совершенно против).

Я совсем не согласен. (Отнюдь не согласен).

Двоякое толкование допускает и наречие «вовсе »:
1) «отнюдь »;
2) «совсем, совершенно » - в разговорном стиле речи;

Сравните:

Хотя я ценю ваше мнение, я вовсе не согласен. (Отнюдь не согласен).

Он поначалу высказывал сомнения по поводу эксперимента, а в итоге и вовсе был несогласен с его результатами.

6. Пишется раздельно в вопросительном предложении, если подчеркивается отрицание: