Как стать успешной в продажах
Инструкция
Хорошо изучите продукт или услугу, которую вы продаете. Знание товара просто необходимо для менеджера по продажам, который хочет добиться внушительных успехов. Тот, кто отлично знает весь каталог или список услуг, всегда в курсе, что именно следует предложить клиенту, не отвлекается от процесса продаж на консультации с продакт-менеджерами и вызывает уважение и доверие у клиентов, благодаря своей высокой компетенции.
Знайте сильные и слабые стороны компании, в которой вы работаете. Естественно, при разговоре с потенциальным клиентом стоит говорить только о плюсах, которые несет сотрудничество с вашей фирмой. Однако знание минусов даст вам возможность заранее подготовить ответ на покупателя и рассеять его сомнения.
Изучите технологию продаж. Узнайте, как строить разговор с клиентом, из каких этапов состоит процесс продажи, на что нужно обратить внимание в том или ином случае. Важно не только изучить, но и опробовать на практике все навыки. Чем больше вы будете работать, придерживаясь эффективной схемы общения с клиентом, тем быстрее нужная стратегия поведения войдет у вас в привычку. Поверьте, успешно продавать можно практически на автомате. Главное - много практиковаться.
Не упускайте возможность поучиться чему-то у своих опытных коллег. Самоуверенные продавцы, которые считают, что их личное обаяние сделает все за них, ошибаются. В нестандартной ситуации вы сможете вспомнить, как поступают другие сотрудники вашего отдела продаж, и с честью выйти из затруднительного положения.
Будьте всегда аккуратно и чисто одеты и причесаны. С менеджером по продажам должно быть приятно общаться. Начищенная обувь, классический стиль в одежде, ненавязчивый парфюм, открытая улыбка помогут вам завоевать расположение клиентов. Отдельно стоит сказать о пунктуальности и грамотности устной и письменной речи. Эти качества необходимы менеджерам.
Собирайте информацию о конкурентах компании, которую вы представляете. Знание, что именно, на каких условиях, в какие сроки и по какой цене предлагают другие фирмы, поможет вам сделать акцент на преимуществах вашей компании, вовремя предоставить скидку или тактично упомянуть о том или другом недостатке в работе других фирм. Помните, что открыто ругать и критиковать конкурентов нельзя. Этим вы можете вызвать негатив со стороны клиента.
Повышайте уровень своего мастерства. Посещайте внутрикорпоративные и внешние тренинги по продажам, читайте специализированную литературу, познавайте новые методики продаж. Обучение и развитие в данной сфере не только дает новые знания, но и создает определенный драйв, который помогает совершать успешные сделки.
Источники:
- Как стать успешным менеджером
Большая часть всех организаций что-либо продает. Поэтому ее материальное благополучие напрямую будет зависеть от качества работы отдела продаж . Для того чтобы получать максимальную отдачу от этого отдела , необходимо грамотно организовывать весь процесс работы.
Вам понадобится
- телефон, компьютер, программа для сохранения звонков.
Инструкция
Распределите участки города, области или страны (в зависимости от того, с какими регионами вы работаете) между сотрудниками. Каждый должен отвечать за свою территорию и не касаться клиентов другого менеджера.
Регулярно проводите тренинги и аттестации на знание товара и методов продаж . Хотя бы раз в 6 месяцев устраивайте экзамен для всех сотрудников. Если менеджер не сдал экзамен, можете его. Это даст стимул остальным сотрудникам на более качественную работу . Никогда не увольняйте сразу более 30% коллектива - это может грозить снижением объема продаж до тех пор, пока вы не найдете им замену.
Установите минимальный план по количеству продаж (он не должен быть слишком высоким). Снижайте заработную плату тем, кто не выполнил его за отчетный период и увеличивайте тем, кто достиг наилучших результатов.
Контролируйте телефонные переговоры сотрудников. Для этого лучше установить программу, фиксирующую и сохраняющую все звонки. Разбирайте причины неудач для каждого конкретного случая.
Раз в год выдавайте крупную премию самому результативному сотруднику. Это будет хорошим стимулом и не даст коллективу расслабиться.
Контролируйте свободное время менеджеров. 90% дня сотрудник должен проводить в переговорах и встречах, иначе хорошего результата добиться будет сложно. Менеджеры продаж не должны заниматься посторонними делами. Настраивать компьютер, заказывать канцтовары и развозить документы должны другие сотрудники. Сделайте так, чтобы единственная задача отдела продаж была – продавать.
Сообщите, что в начале каждого месяца сотрудники должны предоставлять план продаж . Он, конечно, будет очень приблизительным, но поможет хотя бы немного оценить предстоящий месяц. Составляя итоговые планы на будущий период, учитывайте человеческий фактор и немного снижайте предполагаемое количество продаж .
Обратите внимание
При приеме сотрудника отдела продаж на работу сделайте звонок на его предыдущее место службы и узнайте о нем больше информации.
Полезный совет
Самым результативным методом всегда являлся метод кнута и пряника. Придерживаясь его, вы тоже сможете получить качественную работу персонала.
На рынке товаров, работ и услуг постоянно есть спрос в квалифицированных менеджерах по продажам. И отнюдь не всегда количество персонала может заменить результат работы одного профессионального сотрудника. Стать ведущим специалистам по продажам позволит соблюдение на первый взгляд простых, но очень важных правил рынка.
Вам понадобится
- - периодическая пресса, доступ в интернет;
- - пакет маркетинговых материалов: интерьерные и экстерьерные баннеры, буклеты, визитки;
- - календарь мероприятий.
Инструкция
Определите сферу деятельности, а именно индустрию в которой вы хотите работать. Важно, чтобы менеджер по продажам имел четкое представление о продукте и знал его особенности лучше клиента. Следует помнить, что изучая рынок предложений, потребителю не безразлично, кто продает, потому что зачастую именно менеджеру по продажам приходится выступать в качестве консультанта, аналитика и даже делового советника своего клиента.
Подготовьте клиентскую базу из лиц, потенциально заинтересованных в предлагаемых товарах, работах и услугах. Она формируется из задела маркетингового отдела, а также собственного анализа работника рынка спроса. В этом работе услугу окажут все доступные источники информации: интернет, периодика, деловые базы данных и даже личные контакты.
Заведите и регулярно актуализируйте календарь мероприятий компаний-партнеров. Добропорядочное деловое взаимодействие с различными деловыми и некоммерческими структурами, общественными и образовательными учреждениями позволяют значительно расширить рынок сбыта. Необходимо постоянно поддерживать взаимодействие с ключевыми партнерами и предлагать им участие в проводимых ими мероприятиях в виде презентационных выкладок, выступлений, раздачи коммерческих предложений.
Изучите рынок предложений компаний-конкурентов. Практика показывает, что даже идентичный по качествам и цене продукт в зависимости от некоторых причин может иметь совершенно различную потребительскую популярность. В первую очередь это говорит о качестве того, как продукт был предложен потенциальному клиенту. Изучение опыта коллег позволяет отшлифовать собственные навыки, которые несомненно пригодятся на практике.
Проанализируйте рынок продаж аналогичных товаров, работ и услуг на региональном уровне, а после в масштабах страны. Эту работу необходимо проводить регулярно для того, чтобы с одной стороны – быть в курсе отраслевых событий и изменений, а с другой – чтобы накапливать опыт решения маркетинговых задач в других субъектах государства. Как правило, в должностных инструкциях менеджеров по продажам ведение подобной аналитической деятельности не отражается. Однако это не означает, что ее никто не ведет. Успешные специалисты не позволяют себе находиться в информационном вакууме и постоянно повышают свою квалификацию и уровень осведомленности.
Источники:
- как я стал успешным менеджером
Успешным менеджером стать может не каждый. Для этого нужны определенные качества. Особенности характера, знания, опыт и навыки помогут добиться успеха.
Нельзя стать успешным менеджером по продажам в один миг, нужно приложить определенные усилия. Если есть соответствующее образование по профилю, то это плюс, а если нет – не беда.
Постановка голоса и внешность
Деятельность менеджера заключается в работе с людьми, часто по телефону. Поэтому нужно поработать над голосом и речью. Голос должен быть твёрдый, уверенный и спокойный. Стоит потренировать свое дыхание во время разговора; оптимально, если речь и интонацию поставит специалист. Если его нет, можно изучить и применить знания из различных источников. Вы должны производить впечатление грамотного человека.
Внешний вид менеджера – это лицо фирмы. Общаясь по телефону, вас никто не увидит, но часто приходится встречаться лично, поэтому внешний вид должен быть как минимум деловым. Нужно заранее подготовить гардероб, продумать модели, детали и аксессуары.
Знание товара
Менеджер просто обязан быть хорошо ознакомлен с тем товаром или услугами, которые он собирается продавать. Сюда относится перечень продукции и фактическая информация о ней. Запомнить всё и сразу не получится, так что можно обзавестись шпаргалками и работать с их помощью.
Используем чужой опыт
Чужой опыт имеет определенную ценность. Вы не будете единственным менеджером, и к вам, скорее всего, прикрепят куратора. Он даст определённый базис знаний и советов. Если куратора не прикрепили, можно просто посидеть и послушать, как общаются с клиентами сформировавшиеся менеджеры. Что говорят, как говорят, на чем акцентируют внимание, о чем умалчивают.
Перед работой
Подготовительный период перед основной работой важен. В первую очередь следует обзавестись базой клиентов. Это список организаций/клиентов, номера их телефонов, адреса. Часто базу в организациях дают, если такого не случилось, то можно воспользоваться справочником организаций, где есть их названия и телефоны. Этими данными формируем свою собственную базу и делаем графу «результат», где указывается результат контакта с клиентом, т.е. хочет или не хочет купить, если хочет, то что конкретно.
Теперь нужно приступать непосредственно к работе. Все готово и все под рукой. Осталось дело за малым – нарабатывать опыт, повышать свой рейтинг, продвигаться по карьерной лестнице.
В заключении два золотых правила успешного менеджера. Первое: никогда не бояться задавать вопросы коллегам, лучше задачу решить до того, как она превратится в проблему. И второе: всегда улыбаться при общении с клиентом, это ощущается даже по телефону.
Перед тем как задаться вопросом: как стать топ менеджером , для начала следует определиться с самим термином. Кто такой топ-менеджер - это представитель компании или организации, который влияет на принятие решений относительно развития, продвижения интересов и успеха корпорации. Отменный топ-менеджер сделает самую захудалую компанию развитой за кратчайшие сроки. Его противоположность - плохой менеджер, который угробит даже весьма успешную фирму. Впрочем, такие встречаются редко.
Существует понятие топ-менеджмент. Это уже группа лиц, принадлежащих к высшей степени иерархии в компании, наделенные теми же полномочиями, но принимающими решения путем голосования на совете директоров либо акционеров. Как правило, в них нуждаются лишь крупнейшие корпорации, где риски слишком велики, чтобы возлагать их на одного человека. В таком случае возникает необходимость в сплоченной команде.
На вопрос как стать менеджером в лучшем понимании слова, следует понять несколько важных аспектов. Успешный сотрудник компании, всегда несет полноценную ответственность не только за ее успех, но и возможное фиаско. Это правило касается абсолютно каждого, будущего топ-менеджера и в этом, стоит давать себе отчет. Итак, какими качествами должен обладать профессиональный менеджер?
Управленческие навыки и профессионализм
Серьезный менеджер - это прежде всего руководитель. Настоящий босс должен обладать рядом профессиональных качеств, с легкостью разбираться в деле, принимать взвешенные, порой рисковые решения. При этом быть максимально компетентным в любых вопросах, касающихся развития компании либо организации. Также на его плечи ляжет и работа с персоналом, ведь от сплоченности сотрудников, зависит работоспособность всего управленческого механизма и корпорации в целом.
Коммуникабельность
Помимо умения красиво говорить, от менеджера высшего звена, требуется и направлять свои ораторские качества в нужное русло. Понятие коммуникабельность (от латинского, совместный) - подразумевает установку и налаживание связей путем общения, передачи необходимой информации другим. В мировой практике не существовало успешных менеджеров, избегающих общения с персоналом или деловыми партнерами.
Задаваясь вопросом: как стать менеджером высшего звена и быть эгоистом, думать лишь о своей выгоде, ответа вы не получите никогда. Американская поговорка гласит: грамотная и слаженная беседа - это уже 50% успешной сделки. Умение налаживать контакт с собеседником, принесет значительно больший результат в развитии собственных интересов.
Правильное мышление
Чтобы знать, как стать успешным менеджером по продажам, следует обладать креативным и рациональным способом мышления. Несмотря на распространенный стереотип о том, что подобные навыки нужны лишь для первооткрывателей, это далеко не так. Подобный тип мышления помогает принимать необычные, на первый взгляд, действия, что с долей риска, может принести положительные результаты.
Например :
наиболее креативный сотрудник, имеет значительно больше шансов, продвинуться по карьерной лестнице;
рациональное мышление, поможет в развитии управленческих качеств, тем самым увеличит капитал компании;
повседневные проблемы или частые неприятности, не смогут отнимать много времени, при развитом чувстве креативного образа мыслей.
С подобными навыками, поставленная задача: как стать хорошим менеджером по продажам, будет решена в мгновение. Твердость характера и неординарный ход мыслей значительно ее упростят. Главное - развивать эти навыки постоянно.
Искренний интерес
Без настоящего желания работать и творить в данной сфере, ничего не получится. Этого нужно хотеть. Причин может быть несколько.
Проанализировав множество проведенных опросов в кругу уже ставших менеджерами специалистов, был выявлен ряд целей :
человек хочет иметь высокий, финансовый потолок;
добиться значительного, профессионального статуса в жизни;
перейти из категории подчиненных в область руководителя.
Задумавшись о том, как стать менеджером по продажам, человек в большинстве случаев, руководствуется именно этими тремя желаниями. Не имея подобных целей и искренне не желая к этому стремиться, шанс на успешную карьеру в подобной сфере равен нулю.
Ответственные риски
Умение проявлять решительность и принимать последствия - это путь настоящего, профессионального топ-менеджера. Конечно, слепо полагаться наудачу, когда на кону стоит репутация фирмы глупо. Речь идет не столько о риске, сколько о зрелых просчетах.
Возникшие конфликтные ситуации, проблемные вопросы, неординарные поступки - все это неотъемлемая часть профессии. В любой случае, успешный менеджер несет полноценную ответственность, отсюда - риск должен быть оправдан. Без подобного качества, стать на этот путь крайне сложно. Выбирайте решения взвешенно и быстро.
Event - менеджер
Еще один интересный выбор - это менеджер по организации праздничных мероприятий. В латинской аббревиатуре он звучит, как event, что означает - продавец. Также он называется словом промоутер. Чтобы знать, как стать event менеджером, с чего начать и чего не стоит делать, следует учитывать несколько особенностей будущей профессии.
Знайте собственные интересы
Сферы, в которых может быть задействован менеджер данного ранга, крайне разнообразны. Образ жизни современных городов и мегаполисов, выдвигает новые требования к проведению мероприятий, включая праздничные торжества. Чтобы легче и быстрее освоить это направление, определитесь с тем, что вам больше по душе. Это может быть проведение концертов, частных вечеринок, дней рождения, открытия заведений.
Набирайтесь опыта
Звучит крайне банально, но без него никак. Пробуйте трудоустроиться на радиостанции, если обладаете хорошей дикцией и грамотной речью. Откройте для себя промоутинг. Начиная от раздачи флаеров друзьям, знакомым, а затем и посторонним людям. С этого начинается становление будущего топ-менеджера. Нелишним будет устроиться в торговую сферу на время. Там можно почерпнуть значительный опыт в общении с клиентами и применить его на практике в области event – менеджмента.
Степень бакалавра
Обучение по специальности, также сыграет свою роль. Хотя это и не обязательный пункт, но лишним его не назвать. Четырехлетняя, обучающая программа с последующей стажировкой, даст больше информации в области промоутинга и его элементов. Неплохо посещать факультативы, даже если они не связаны с вашей специальностью.
В дальнейшем у вас появится четкая картина того, как выглядит публичная деятельность, что нужно для открытия собственного бизнеса и на чем базируется маркетинг. Единственное, что вы потратите - 4 года жизни. В некоторых случаях цель оправдывает средства. Со временем, станет проще понимать, как стать менеджером по продажам с нуля. Неплохо обучиться иностранным языкам, что поспособствует продвижению по карьерной лестнице в дальнейшем.
Ассоциации Event
Подобные организации направлены на обмен опытом в сфере начинающих менеджеров. Как правило, подобные группы могут быть даже в социальных сетях, ведь современные средства общения позволяют это. Никогда не гнушайтесь пользоваться ими. Много ценной информации можно почерпнуть из подобных собраний и мероприятий. Проявите инициативу и пригласите участников в людное место, проявив собственные, организаторские способности.
Во-первых, узнаете много нового. А во-вторых - сможете найти компаньонов. Совместное управление и организации, станут неплохим подспорьем в дальнейшем. Общаясь с людьми, выбравшими одинаковый путь, неплохо обсудить ошибки, новшества и полученный опыт других. Будьте смелее, напористей, вступайте в дискуссии. Это даст свои плоды.
Настойчивость ваш спутник
Любая профессия состоит из трудностей, которые необходимо преодолевать. Главное правило - извлекать уроки из ошибок и исправлять их. В области менеджмента, ваша напористость посеет семена для будущего развития. Эта сфера подразумевает частые конфликтные ситуации, где потребуются быстро принятые решения. Иногда, упорство проявлять будет просто необходимо. К примеру, отстоять свою точку зрения или наоборот, уступить в чем-то.
Уровень стресса
Солидные компании по всему миру, все чаще проводят так называемые тренинги на стрессоустойчивость. Цель подобных мероприятий проста - выбить из сотрудника максимальное количество эмоций. Для чего? Чтобы будущий PR или топ-менеджер, мог с легкостью преодолевать нестандартные ситуации, держа себя в полном контроле. Это как растирание снегом, для закалки боевого духа. Проведенные научные исследования показали: человек часто подверженный стрессу - легче находит выход из неприятных ситуаций. Проще говоря, не теряется и не впадает в панику. Главное не переусердствовать.
Видели когда-нибудь хирурга, который во время операции, поддавался панике, а затем убегал с операционной в расстроенных чувствах? Сфера деятельность успешного менеджера, аналогична ситуации с врачом. Причем в обоих случаях, карьера может стать под угрозой. Хирург, гробящий пациентов опасен для общества, а растерянных менеджер - расколет любую корпорацию на раз. Если он боится трудностей, тогда зачем он нужен успешной компании?
Платите деньги
Этот метод подразумевает обучение по специальности у тех, кто значительно преуспел в этой сфере. Как правило, оно является платным и чем выше ранг учителя, тем больше стоимость. Впрочем, есть одно но. Жертвуя собственные средства на уроки влиятельного менеджера, вы получаете гораздо более ценные знания, чем деньги. Такая практика проводится повсеместно на территории США, Европы, Австралии и странах постсоветского пространства.
Главное - не попасть на шарлатанов, выдающих себя за гуру. Перед посещением такого мастер-класса, убедитесь в личности экзаменатора. Не является ли он, аферистом с развитым ораторским искусством? Множество современных Остапов Бендеров, практикуют свои «сеансы» для небольшой, но доверчивой аудитории отчаявшихся. Предварительно не поленитесь навести справки про коуча, чтобы избежать неприятностей.
Толковые топ-менеджеры проводят свои мастер-классы для повышения собственного рейтинга, популярности и финансового положения. Это абсолютно нормальная практика. Она сэкономит вам время, укажет на чужие ошибки и добавит стимула. К тому же это отличная возможность поработать в массе.
Вперед →
Вдохновение попробовать себя в качестве менеджера продукта может посетить любого члена команды. Обязательно ли для этого иметь специальное образование, если такое вообще найдется в ближайшем доступе? И достаточно ли просто “горящих глаз” и большого желания, чтобы стать успешным product manager? Истории многих крупных компаний и стартапов показывают, что можно.
Руководители продуктов - это профессионалы, которые работают с продуктом и для продукта от стадии формирования идеи до релиза и пострелизных активностей. Такие специалисты играют ключевую роль в разных по масштабу и уровню компаниях, часто выполняя смежные обязанности, в том числе, в области маркетинга.
Сегодня широко доступна статистика , которая показывает, что менеджеры продуктов часто зарабатывают наравне или даже больше разработчиков. Причем, для этого не обязательно “стучаться” в компанию в качестве джуниора. Многие успешные PM сразу “дорастают” до уровня собственника продукта (product owner) или директора по продукту (product director).
Что нужно для успешной карьеры product manager?
Маловероятно, что в детстве мечтают стать менеджером продукта. Более того, вряд ли в ближайшем университете или колледже найдется классическая дисциплина. Зато сегодня очень популярны различные курсы, семинары, с каждым годом появляется все больше интересных книг и кейсов от крупных компаний, подготовленных специально для развития PM.У вас может не быть изначального бэкграунда и достаточного опыта для карьеры product manager. Практика показывает, что, вероятнее всего, к управлению продуктами приходят в трех случаях:
- из разработки , когда “внутреннего мира” продукта становится мало и хочется выйти за рамки разработки, занявшись командными, коммуникационными, организационными и маркетинговыми вопросами продукта.
- из маркетинга , когда специалисту достаточно опыта и знаний о продукте, чтобы вникать в его детали и все этапы жизненного цикла.
- из команды продукта, когда просто становится тесно в своем функционале и достаточно опыта и знаний по продукту, чтобы вложить больше собственных сил для успешных релизов. Это может быть любой опытный игрок в команде из поддержки, тестирования, маркетинга и т.д.
Обычно руководители компаний и менеджеры по персоналу, нанимающие менеджера продукта, обращают внимание на три аспекта:
- профессиональные компетенции и навыки
- личные и межличностные характеристики
- совместимость с командой и и соответствие философии компании
Профессиональные навыки менеджера продукта
Профессиональные навыки для менеджера продукта - это набор умений из разных областей. Многое из такого must-have списка приобретается с опытом и годами. Вот некоторые важные области, в которых нужно ориентироваться PM на самом старте своей карьеры:- работа со стратегией продукта на самом раннем этапе планирования
- эффективное интервьюирование клиентов
- тестирование пользователей
- организация и поддержка спринтов
- работа с приоритетами и (product roadmap).
- грамотное распределение ресурсов
- ценообразование
- определение и трекинг различных метрик
- проведение оценки рыночных условий, и др.
Как менеджеры продуктов отличаются в стартапах и крупных компаниях?
Product manager в стартапе
PM в стартапе может одновременно отвечать за обнаружение спорных вопросов, подготовку фич, ценообразование, вопросы поддержки, маркетинг и продажи.Здесь важно всегда быть готовым к частым изменениям и уметь быстро принимать другое направление, так как компания работает на высококонкурентном продуктовым рынке и учится становиться масштабнее.
- Преимущества : менеджеры продуктов в стартапах могут более активно участвовать в стратегии компании, могут оказывать большее влияние на ТОП-менеджмент и рисковать. В стартапах у PM-ов достаточно влияния и авторитета.
- Недостатки : в стартапах обычно не предполагается наставничества, отличных практик или большого опыта для заимствования. Здесь почти все и всегда придется делать самому и впервые. Скорее всего, не будет огромных бюджетов, поэтому многие инициативы будут ограничены.
Product manager в крупной компании
Здесь менеджеры по продуктам могут иметь более узкую специфику работы и часто делегировать задачи. PMы в крупных компаниях, чаще всего, являются частью большой команды менеджеров.- Преимущества : крупные компании, вероятно, предоставят менеджерам продуктов наставничество, лучшие практики компании и образцовые ролевые модели. Клиентская база, скорее всего, будет наработана и не придется начинать с нуля. Также будет налажена работа с конкретными .
- Недостатки : менеджеры продуктов в зрелых компаниях менее знакомы с глобальной стратегией. Они могут легко потеряться или при случае вовремя не сориентироваться в организационной системе и политике компании.
Чем больше исследований - тем лучше
Об этом потенциальному менеджеру продукта стоит подумать еще накануне . Важно детально изучить отрасль, историю продукта (если такая есть), конкурентов и целевую аудиторию.Чем больше вы изучаете продукт и все, что с ним связано, тем легче вам будет “стать на ноги” в карьере.
Попробуйте продукт
Если вы хотите лучше понять продукт или сервис, попробуйте его самостоятельно. Для менеджеров, работающих с потребительскими товарами и продуктами, очень важно знать максимально много о продукте, который они предлагают. Важно ежедневное взаимодействие с продуктом и “испытание” всех обновлений.Если вы работаете с продуктами B2B или B2C, попросите доступ к демо-версии. Обычно такой доступ могут открыть sales-менеджер или команда поддержки.
Знайте глобальные цели руководства
Это не требует полного принятия жизненной философии вашего босса. Никто не любит подражателей. Однако попытка разузнать больше про личные ощущения и впечатления о продукте, цели и перспективы могут помочь сформировать общую командную позицию по разным вопросам.Общайтесь с клиентами
Не ограничивайте себя в общении с клиентами напрямую. Иногда дружественно настроенные действующие клиенты, которые долгое время используют продукт, могут предоставить полезную обратную связь, предложить интересную идею или вовремя выявить боль. Такое взаимодействие может быть использовано на будущих этапах дорожной карты.Подружитесь с менеджером по продажам
Конечно, развивать коммуникацию следует со всеми членами команды. Например, project manager - это человек, который быстрее всех сможет познакомить с внутренними проектами, он должен тесно сотрудничать с QA и разработчиками. В свою очередь, sales-менеджеры ближе к клиентам и лучше знают рынок с технической стороны. Специалисты по продажам смогут посвятить вас в то, как активные клиенты используют продукт в повседневной жизни. Этот опыт даст глубокое понимание продукта, продемонстрирует все сильные и слабые его стороны.Попробуйте себя в поддержке
Проведите несколько дней, а лучше неделю, отвечая на звонки и письма клиентов и решая их проблемы. Пусть это будет 30, 50 или даже 100 обращений, с которыми вы попытаетесь справиться самостоятельно. Конечно, рядом должен быть компетентный сотрудник для решения сложных ситуаций.Знайте конкурентов
Перед первым собеседованием с представителем продукта, обязательно поинтересуйтесь текущим положением основных конкурентов. Изучите их последние обновления и актуальные предложения, реакцию рынка.Запланируйте участие в доступных конференциях и других полезных ивентах
В первые месяцы работы с продуктом у вас наверняка не будет времени для внешних профессиональных событий. Но когда ситуация “войдет в колею”, начните поиск полезных мероприятий, которые смогут обеспечить вас новыми профессиональными знаниями и контактами.Читайте и изучайте
Ничто не научит вас лучше, чем собственный опыт. Только ваши собственные идеи, ошибки и достижения дадут уверенность в работе с новым продуктом. Однако часто заимствованный опыт и теория могут также привести к блестящим решениям. Сегодня в широком доступе классические издания о product management и новинки, интересные статьи и продуктовые блоги, где всегда можно черпать полезную информацию. Не лишним будет подписаться на профильные группы в соцсетях.
Профессиональные инструменты
Будучи новоиспеченным менеджером продукта, вам определенно понадобится удобный и дружелюбный сервис с инструментами для управления целями и задачами, планированием, системой отчетности и работой с удаленными сотрудниками.Важным функционалом для менеджера продукта является управление бэклогом. Грамотная работа с очередностью задач поможет избежать нарастания бэклога, упорядочить идеи и спланировать итерации.
Заключение
Самое интересное в профессии менеджера продукта то, что здесь нет идеального пути развития, а также нет значительных препятствий, которые могут помешать любому претенденту стать успешным PM. Роль product manager в команде сегодня - это престижное и востребованное поле деятельности, где вы можете оказать реально ощутимую пользу и влияние.Очень часто хороший менеджер продукта - это самоучка. Если вы серьезно относитесь к управлению продуктом, то, слушая, запоминая и практикуя, вы быстро научитесь всему, что требует эта профессия.
Все перечисленные качества помогут стать хорошим продажником, но это только базис. Профи продаж никогда не стоят на месте.
Постоянно учиться
Согласно отчёту Highspot , коммерчески успешные компании обучают сотрудников в два раза чаще конкурентов. При этом успеха в карьере добиваются те менеджеры, которые учится в 1,5-2 раза больше коллег. Хотите быть впереди? Учитесь!
Алексей Зыков, гендиректор компании по производству спортивно-развлекательного оборудования «Цари Спарты» :
– В нашей компании внедрена система корпоративного обучения, в рамках которой менеджеры изучают рынок. Они на себе испытывают спортивно-развлекательное оборудование и новинки индустрии, осваивают технологии и инструменты продаж, участвуют в отраслевых семинарах, посещают выставки и консультируются с корпоративными психологами.
Андрей Гусаков, директор по стратегическому маркетингу Dataforum LLC :
– Новые практики хорошо оттачиваются на курсах, у которых прикладной диапазон шире системы вузовского образования. Я работал с выдающимся продажником с редким даром продать что угодно и кому угодно, причём быстро. Но когда он прошёл 90-часовой курс по менеджменту делового оборота, его продажи увеличились еще в несколько раз!
Нарабатывать опыт
Эксперты считают, что о качестве менеджера можно говорить лишь после 3 лет работы, когда он столкнется с разными ситуациями и научится с ними справляться. А чтобы по итогу этих трех лет показать действительно высокие результаты, мы рекомендуем изначально устроиться в крупную компанию, где уже есть отлаженная система обучения и наставничества.
Посудите сами, какой опыт ценнее: если вы будете 3 года работать в ларьке мороженого или всё это время посвятите сделкам с недвижимостью в крупном агентстве? В первом случае вы только выручку считать научитесь и выучите ассортимент мороженого. Зато если устроиться риэлтором и получить опытного наставника, то за три года можно научиться не только продавать квартиры и дома, но главное - вести переговоры с клиентами разного уровня, быть гибким и находить решения проблем, работать с государственными и финансовыми учреждениями и выучить законы. Всему этому в теории не научишься. Только опыт сделает вас хорошим специалистом.
Выполнять KPI и работать за процент
Зарплата менеджеров состоит из оклада и процентов от продаж. Во многих компаниях при начислении зарплаты учитывается ещё и личная эффективность (KPI) по разным направлениям:
- выполнение плана продаж,
- выполнение плана обработки входящих заявок;
- количество телефонных звонков,
- количество писем или встреч с клиентами и т.д.
Дмитрий Михайлов, директор отдела продаж online-гипермаркета
Работа менеджером является не такой легкой, как представляют многие, в основном, не сталкивающиеся с этой сферой люди.
Человек, стремящийся стать менеджером, должен выработать в себе такие качества, как целеустремленность, общительность, позитив, амбициозность, стрессоустойчивость . Идеальным будет, если у будущего менеджера имеется психологическое образование.
Как стать менеджером по продажам
Начиная свою успешную деятельность, любой менеджер по продажам должен уметь прекрасно общаться, обладать железным терпением, а также верой в удачу и в себя.
В настоящий момент существует множество литературы и тренингов, посвященных теме: «как стать успешным менеджером по продажам». Многие менеджеры с опытом работы часто посещают курсы подобного рода, так как на них учат следующему:
- Как определить потенциальных клиентов, их особенности, расположение, должность.
- Как правильно оформить коммерческое предложение, которое станет успешным.
- Как составить правильный сценарий продаж.
- Как настроить клиента на разговор и правильно представить себя и компанию.
- Преодоление популярных стереотипов и выведение клиента на доверительный разговор.
- Как работать с возражениями и реагировать на «нет».
- Как перевести разговор в правильное русло.
- Как преодолеть психологическую защиту.
- Как правильно составить «продажную» презентацию.
И многие другие аспекты, которые необходимо знать начинающему и опытному менеджеру по продажам.
Как стать менеджером по персоналу
Менеджер по персоналу, как правило, занимается приемом и оформлением на работу сотрудников. Чтобы занимать такую должность, нужно обладать специальными знаниями и опытом работы на руководящей должности.
Помимо интересного общения и подбора кандидатов, человек, занимающий такую должность, должен научиться работать с бумагами, причем эта работа будет основной. Многих такая работа может удручить, других же, наоборот, вдохновляет.
Чтобы работать менеджером по персоналу на крупном предприятии, необходимо сначала устроиться в отдел по персоналу на любую, может, даже самую малую должность. Далее проявить себя, свои лидерские качества и умения, и двигаться по карьерной лестнице вперед.
А еще неплохо получить либо основное, либо дополнительное образование по направлению: "Управление персоналом".
Как стать менеджером по туризму
Менеджер по туризму, как известно, организует туристические поездки для своих клиентов. Такая профессия считается достаточно интересной, она дает возможность посетить различные места планеты, а также зарабатывать неплохие деньги.
Как правило, чтобы работать менеджером по туризму, кандидату нужно иметь опыт работы в туристической компании (это требование можно найти в любом объявлении, где ищут кандидатов на указанную должность), а также владеть иностранными языками (свободно), компьютером и так далее.
Помимо этого, будущий менеджер по туризму должен научиться грамотно общаться с клиентами, успешно продавать, улаживать конфликты.
Как стать менеджером по закупкам
Менеджер по закупкам – должность универсальная. Чтобы стать таким специалистом, нужно уметь работать в разных сферах, где нужно делать закупку товаров для предприятия производственного или торгового назначения.
Менеджер по закупкам должен научиться выбирать самого оптимального и лучшего поставщика для своей компании.
Чтобы стать менеджером по закупкам, необходимо обладать огромной энергией, любить движение, любителям офисной работы такая должность не подойдет.
Как правило, для такой должности не обязательно иметь высшее образование по специальности, здесь больше ценится умение вести переговоры с партнерами и клиентами, а также профессиональная интуиция.
Как стать менеджером по продаже автомобилей
Менеджер по продажам автомобилей, как и менеджер по любым другим видам продаж должен иметь особый талант в этой сфере. Автомобили являются специфическим видом товара, при этом, согласно статистике продажи авто у менеджеров-мужчин идут активнее, чем у женщин.
Как бы там ни было, но представители сильного пола могут больше рассказать о технических характеристиках авто, основываясь на собственном опыте. Они предоставляют информацию более убедительно и достоверно. Хотя, есть и девушки, у которых автомобили разбирают на ура.
В первую очередь, чтобы стать менеджером по продажам автомобилей, нужно целиком и полностью изучить строение моделей автомобилей, знать каждую деталь. А также посетить психологические курсы, обучиться продажам и тому, как привлекать потенциальных клиентов.
Как стать топ менеджером
Что необходимо топ-менеджеру?
Прежде всего, это образование и опыт работы в сфере управления.
Невозможно представить менеджера без наличия классического образования по специальности. Но этого будет достаточно лишь для начала карьеры в сфере управления. Для того чтобы достигнуть топ-должности, следует сделать получение знаний своей основной целью. Специальные курсы, разнообразные тренинги и, безусловно, самообразование – необходимые условия развития в сфере управления.
Однако, само по себе образование, без постоянной практики, не принесет никакой пользы. Любому менеджеру нужны практические навыки так же, как и знания.
А топ-менеджер представляет собой элиту, флагман в сфере управления, потому и требования к кандидатам максимально высоки.
Претенденту на эту должность, безусловно, потребуется опыт на более низких должностях. Постепенное повышение квалификации и непрерывный карьерный рост – единственный путь к вершине в менеджменте.
Как стать успешным менеджером
Следует также учитывать, что скорость продвижения по служебной лестнице во многом зависит от выбора сферы деятельности.
Лучше всего обстоят дела у работников в сферах, как «связь и телекоммуникации» либо «средства массовой информации».
Всего за 5 лет, обычный менеджер может, при должных личных качествах и целеустремленности, достигнуть топ-позиции.
И наоборот, работники сфер инвестиций, недвижимости или банковской сферы, рискуют просидеть на должности руководителя среднего звена десятки лет.
Впрочем, эффективный менеджер просто обязан приспосабливаться к любой ситуации, будучи при этом максимально широким специалистом. Среди тех, кто достиг топ-позиции едва ли много насчитается управленцев, проработавших все время в одной компании либо сфере деятельности.
